25 WhatsApp otomatik mesaj örneği (e-ticaret için hazır metinler)

Müşterileriniz gün içinde WhatsApp'ı defalarca açıyor. Doğru anda giden kısa ve samimi bir WhatsApp otomatik mesajı, "kargom nerede" sorusunu ortadan kaldırır, yarım kalan sepeti satışa çevirir ve eski müşteriyi mağazanıza geri getirir. Zor olan, her durum için doğru metni bulmak. Bu yazıda e-ticaret mağazaları için hazırladığımız 25 WhatsApp mesaj örneğini bulacaksınız: kopyalayın, kendi markanızın diline göre düzenleyin ve kullanın.

Başlamadan önce: yer tutucular ve izin kuralı

Örneklerde süslü parantez içinde yazılmış alanlar göreceksiniz. Bunlar yer tutucudur: mesaj gönderilirken her müşterinin kendi bilgisiyle dolar.

• {{isim}}: Müşterinin adı. "Merhaba Ayşe" ile "Merhaba değerli müşterimiz" arasındaki fark, okunma ile yok sayılma arasındaki farktır.
• {{siparis_no}} ve {{tutar}}: Sipariş numarası ve toplam tutar.
• {{urun}}: Ürün adı, gerekirse beden ya da renkle birlikte.
• {{kargo_firmasi}} ve {{takip_linki}}: Kargo bilgisi ve takip bağlantısı.
• {{kupon}}: İndirim kodu.
• {{link}}: Sepete, ürüne ya da mağazaya giden bağlantı.
• {{magaza}}: Mağazanızın adı.

İkinci önemli konu izin. WhatsApp mesajları iki gruba ayrılır:

1. Bilgilendirme mesajları: Müşterinin kendi siparişiyle ilgili mesajlar (sipariş alındı, kargoya verildi, kapıda ödeme onayı). Pazarlama izni gerekmez.
2. Pazarlama mesajları: Satış amaçlı her şey (kampanya, hoş geldin kuponu, doğum günü, sepet hatırlatma, seni özledik). Yalnızca pazarlama izni vermiş müşterilere gönderilmelidir ve müşterinin listeden çıkabileceği bir yol içermelidir.

Her örneğin yanında hangi gruba girdiğini belirttik. Bu ayrım hem yasal açıdan hem de WhatsApp numaranızın sağlığı açısından önemlidir: izinsiz pazarlama mesajı alan müşteri sizi engeller, engellemeler artınca numaranızın kalitesi düşer.

Sipariş ve kargo WhatsApp mesajları

Bu mesajlar müşterinin en çok beklediği mesajlardır. Sipariş verildiği andan teslimata kadar müşteriyi bilgilendirmek, destek ekibinize gelen soruların önemli bir kısmını kendiliğinden ortadan kaldırır. Hepsi bilgilendirme mesajıdır, pazarlama izni gerekmez.

1. Sipariş alındı

Merhaba {{isim}}, siparişin bize ulaştı, teşekkür ederiz! Sipariş numaran {{siparis_no}}, toplam tutar {{tutar}}. Kargoya verdiğimizde buradan haber vereceğiz.

2. Sipariş hazırlanıyor

Merhaba {{isim}}, {{siparis_no}} numaralı siparişin şu an paketleniyor. Her şeyi özenle hazırlıyoruz, çok yakında yola çıkacak.

3. Kargoya verildi

Müjde {{isim}}! Siparişin {{kargo_firmasi}} ile yola çıktı. Kargonu buradan takip edebilirsin: {{takip_linki}}

4. Teslim edildi

Merhaba {{isim}}, siparişin teslim edildi görünüyor. Güle güle kullan! Bir sorun olursa bu mesaja cevap yazman yeterli.

5. Kargo gecikmesi

Merhaba {{isim}}, {{siparis_no}} numaralı siparişin kargo firmasında beklenenden uzun sürüyor. Takip ediyoruz, gelişme olunca hemen yazacağız. Anlayışın için teşekkürler.

Gecikme mesajı çoğu mağazanın atladığı bir mesajdır, ama en çok güven kazandıranlardan biridir. Müşteri sormadan haber verdiğinizde şikâyet yerine anlayış gelir. Bu mesajların nasıl kendiliğinden gönderildiğini WhatsApp sipariş ve kargo bildirimi sayfasında görebilirsiniz.

Kapıda ödeme onayı WhatsApp mesajları

Kapıda ödemeli siparişlerin bir kısmı kapıda teslim alınmaz ve iki yönlü kargo ücreti size kalır. Siparişi kargoya vermeden önce WhatsApp'tan onay istemek bu kaybı büyük ölçüde önler. Bu mesajlar da müşterinin kendi siparişiyle ilgili olduğu için bilgilendirme sayılır.

6. Onay sorusu (düğmeli)

Merhaba {{isim}}, {{siparis_no}} numaralı {{tutar}} tutarındaki kapıda ödemeli siparişini aldık. Kargoya vermeden önce onayını rica ediyoruz. [Onaylıyorum] [İptal etmek istiyorum]

Düğmeli mesaj, müşterinin yazı yazmadan tek dokunuşla cevap vermesini sağlar. Cevap oranı düz metne göre belirgin biçimde yükselir.

7. Onay alındı

Teşekkürler {{isim}}, siparişin onaylandı! En kısa sürede kargoya veriyoruz. Teslimatta {{tutar}} ödeme yapacağını hatırlatalım.

8. Cevap gelmeyene ikinci hatırlatma

Merhaba {{isim}}, kapıda ödemeli siparişin için onayını bekliyoruz. Onaylarsan siparişin bugün yola çıkabilir. [Onaylıyorum] [İptal etmek istiyorum]

Kapıda ödeme onayının adım adım nasıl işlediğini kapıda ödeme onayı sayfamızda anlattık.

Sepet hatırlatma WhatsApp mesajları

Sepete ürün ekleyip ödeme yapmadan ayrılan müşteri çoğu zaman aslında almak istiyordu: dikkati dağıldı, kargo ücretine takıldı ya da "sonra bakarım" dedi. Bu mesajlar satış amaçlı olduğu için pazarlama izni gerekir.

9. Nazik hatırlatma

Merhaba {{isim}}, sepetinde {{urun}} kaldı. Kaldığın yerden devam etmek için dokunman yeterli: {{link}}

10. Soru soran hatırlatma

Merhaba {{isim}}, sepetindeki {{urun}} ile ilgili aklına takılan bir şey mi var? Beden, kargo ya da ödeme, sorunu bu mesaja yaz, hemen yardımcı olalım.

Bu versiyon satış baskısı yapmaz, sohbet başlatır. Özellikle beden ve renk sorusunun çok olduğu giyim ve ayakkabı mağazalarında iyi çalışır.

11. Kargo engeline cevap

Merhaba {{isim}}, sepetindeki ürünler seni bekliyor. Küçük bir not: {{tutar}} üzeri siparişlerde kargo bizden! Sepetine dön: {{link}}

Sepet hatırlatmada her sepete tek bir mesaj göndermek en saygılı yoldur. Zamanlama ve kanal seçimi için sepet hatırlatma: e-posta mı WhatsApp mı? yazımıza göz atabilirsiniz.

Hoş geldin ve ilk alışveriş WhatsApp mesajları

Yeni katılan bir müşteri, markanızla ilgisinin en yüksek olduğu anı yaşar. Bu anı karşılıksız bırakmayın. Bu mesajlar pazarlama izni gerektirir.

12. Hoş geldin

{{magaza}} ailesine hoş geldin {{isim}}! Yeni ürünleri, kampanyaları ve sana özel fırsatları buradan ilk sen duyacaksın. İstemediğin zaman "DUR" yazman yeterli.

13. İlk alışverişe teşvik

Merhaba {{isim}}, ilk alışverişine özel {{kupon}} kodunu unutma! Kod 7 gün geçerli. Göz atmak için: {{link}}

Doğum günü WhatsApp mesajları

Doğum günü mesajı, pazarlama mesajları arasında en sıcak karşılananıdır çünkü müşteri kendini hatırlanmış hisseder. Pazarlama izni gerekir.

14. Kutlama ve hediye kodu

Doğum günün kutlu olsun {{isim}}! 🎂 Sana küçük bir hediyemiz var: {{kupon}} koduyla bu hafta boyunca tüm ürünlerde indirim seni bekliyor.

15. Hediyesiz kutlama

İyi ki doğdun {{isim}}! {{magaza}} ekibi olarak yeni yaşının sağlık ve mutluluk getirmesini dileriz.

Her mesajın satış yapması gerekmez. Arada bir yalnızca kutlayan bir mesaj, markanızı "sürekli bir şey satmaya çalışan" konumundan çıkarır.

Tekrar sipariş hatırlatma WhatsApp mesajları

Bal, kahve, kozmetik, mama, deterjan gibi biten ürünlerde en kolay satış, müşteriye ürününün bitmek üzere olduğunu hatırlatmaktır. Aksi halde müşteri ihtiyaç anında başka bir yere gider. Pazarlama izni gerekir.

16. Bitmek üzere

Merhaba {{isim}}, 40 gün önce aldığın {{urun}} bitmek üzere olabilir. Yenisini sipariş etmek için dokunman yeterli: {{link}}

17. Abonelik hissi veren hatırlatma

Merhaba {{isim}}, {{urun}} zamanın geldi! Aynı siparişi tek dokunuşla tekrarlamak istersen: {{link}}

Buradaki "40 gün" gibi süreleri tahminle değil, kendi satış verinizden belirlemek en doğrusudur: müşterileriniz bir ürünü ortalama kaç günde bir yeniden alıyorsa, hatırlatma o süreden biraz önce gitmelidir.

Geri kazanma ("seni özledik") WhatsApp mesajları

Uzun süredir alışveriş yapmayan müşteriler sessizce kaybolur. Yeni müşteri kazanmak, eski müşteriyi geri çağırmaktan genellikle çok daha pahalıdır. Pazarlama izni gerekir.

18. Seni özledik

Merhaba {{isim}}, bir süredir görüşemedik, seni özledik! Son siparişinden bu yana yeni ürünler geldi. Sana özel {{kupon}} koduyla göz atmak ister misin? {{link}}

19. Geri bildirim isteyen versiyon

Merhaba {{isim}}, uzun zamandır uğramadın. Bir şeyi yanlış mı yaptık? Bu mesaja iki kelime yazman bile bize çok yardımcı olur.

İkinci versiyon hem müşteriyi geri çağırır hem de size neden kaybettiğinizi söyler. Gelen cevaplar ürün ve hizmet için değerli bir kaynaktır.

Yorum isteme WhatsApp mesajları

Ürün sayfasındaki gerçek müşteri yorumları en güçlü satış araçlarındandır. Yorum istemenin en iyi zamanı, ürünün teslim edilmesinden birkaç gün sonrasıdır: müşteri ürünü denemiş ama heyecanı henüz geçmemiştir. Yorum isteği teslim edilen siparişle ilgili olsa da, içine kupon ya da kampanya eklediğinizde pazarlama mesajına dönüşür; en güvenli yol, bu mesajları izin vermiş müşterilere göndermektir.

20. Puan isteme

Merhaba {{isim}}, siparişindeki {{urun}} eline ulaştı. Nasıl buldun? Aşağıdan puanını seçer misin? [⭐⭐⭐⭐⭐] [⭐⭐⭐⭐] [⭐⭐⭐ ve altı]

21. Fotoğraflı yorum isteme

Teşekkürler {{isim}}! Bir fotoğrafla birlikte kısa bir yorum yazarsan, {{urun}} almayı düşünen diğer müşterilere çok yardımcı olursun.

Düşük puan veren müşteriyle hemen konuşmak da bu akışın gizli faydasıdır: sorunu herkese açık bir şikâyete dönüşmeden çözersiniz.

Stok geldi ve fiyat düştü WhatsApp mesajları

Tükenen bir ürün için "gelince haber ver" diyen müşteri, satın almaya en hazır müşterinizdir. Bu mesajı müşteri kendisi istediği için izin konusunda rahatsınız.

22. Stoğa girdi

Müjde {{isim}}! Beklediğin {{urun}} yeniden stokta. Tükenmeden göz at: {{link}}

23. Fiyat düştü

Merhaba {{isim}}, takip ettiğin {{urun}} ürününün fiyatı düştü! Yeni fiyatı görmek için: {{link}}

Beden ve renk bazında takip yapıldığında bu mesajlar çok daha isabetli olur: 38 numarayı bekleyen müşteriye 40 numara geldi diye mesaj gitmez.

Kampanya WhatsApp mesajları

Kampanya mesajları, izinli müşteri listenize duyuru yapmanın en hızlı yoludur. Pazarlama izni gerekir ve her mesajda çıkış yolu bulunmalıdır.

24. Süreli indirim

Sonbahar indirimi başladı 🍂 Seçili ürünlerde %25'e varan indirim, sadece 3 gün. Sana özel kodun: {{kupon}}. Alışverişe başla: {{link}} Bu mesajları almak istemiyorsan "DUR" yaz.

25. Sadık müşteriye özel erken erişim

Merhaba {{isim}}, en sevdiğimiz müşterilerimizden birisin! Yeni sezon ürünleri herkesten önce senin için açıldı. İlk sen göz at: {{link}}

Kampanya mesajlarında ölçü önemlidir. Aynı kişiye çok sık mesaj göndermek, müşteriyi listeden çıkmaya iter. Haftada birden fazla pazarlama mesajı göndermemek iyi bir başlangıç kuralıdır. Hazır kitleler ve güvenli gönderim için WhatsApp toplu mesaj sayfamıza bakabilirsiniz.

İyi bir WhatsApp mesajının 6 kuralı

Yukarıdaki örnekleri kendi mağazanıza uyarlarken şu kuralları aklınızda tutun:

1. Kısa tutun. WhatsApp bir sohbet uygulamasıdır. Üç cümleyi geçen mesaj okunmaz, kaydırılır.
2. İsimle başlayın. Kişisel hitap mesajın okunma ihtimalini artırır.
3. Tek bir eylem isteyin. "Sepetine dön" ya da "puanını seç". Aynı mesajda üç farklı şey istemeyin.
4. Markanızın sesiyle yazın. Samimi bir markaysanız "sen", kurumsal bir markaysanız "siz" kullanın; ama tutarlı olun.
5. Emojiyi ölçülü kullanın. Bir emoji mesajı ısıtır, beş emoji ciddiyeti bozar.
6. Gece göndermeyin. Pazarlama mesajlarını gündüz saatlerinde gönderin. Gece gelen bildirim, müşteriyi rahatsız eder ve engelleme riskini artırır.

Bu mesajları elle mi göndereceksiniz?

Günde üç sipariş alan bir mağaza bu mesajları telefondan elle gönderebilir. Ama sipariş sayısı arttıkça elle gönderim imkânsız hale gelir: mesajlar gecikir, bazı müşteriler atlanır, kampanya mesajı izinsiz kişilere gider. Kişisel WhatsApp'tan toplu mesaj göndermek ise numaranızın kapanmasına yol açabilir.

Uplix WhatsApp Merkezi bu mesajları resmi WhatsApp altyapısı üzerinden, doğru anda ve doğru kişiye kendiliğinden gönderir. Sipariş ve kargo bildirimleri, kapıda ödeme onayı, sepet hatırlatma, hoş geldin, doğum günü, tekrar sipariş ve seni özledik akışları, yorum toplama, stok ve fiyat alarmı, kampanyalar ve daha fazlası tek panelde. Mesaj metinlerini kendi dilinizle düzenlersiniz, izinli ve izinsiz müşteriler otomatik olarak ayrılır. ikas, Ticimax, T-Soft, IdeaSoft ve Shopify mağazalarıyla çalışır, kurulumu ekibimiz yapar. Otomatik akışların ayrıntıları için WhatsApp otomatik mesaj sayfasına, paketler için WhatsApp fiyatları sayfasına göz atabilirsiniz.

Sık sorulanlar

WhatsApp otomatik mesaj nasıl gönderilir?

Telefondaki WhatsApp Business uygulaması yalnızca karşılama ve uzakta mesajı gibi basit otomatik cevaplar sunar. Sipariş, kargo, sepet hatırlatma gibi olaylara bağlı mesajlar için mağazanıza bağlı, resmi WhatsApp altyapısını kullanan bir çözüm gerekir. Bu çözüm mağazanızdaki olayı görür ve hazırladığınız mesajı ilgili müşteriye kendiliğinden gönderir.

WhatsApp mesajlarında müşterinin adı nasıl otomatik yazılır?

Mesaj şablonuna {{isim}} gibi bir yer tutucu eklenir. Gönderim sırasında bu alan, mağazanızdaki müşteri kaydından gelen adla dolar. Aynı yöntem sipariş numarası, ürün adı, tutar ve kupon kodu için de kullanılır.

Kampanya mesajı göndermek için müşteriden izin almak zorunlu mu?

Evet. Satış amaçlı mesajlar yalnızca pazarlama izni vermiş müşterilere gönderilmelidir ve her mesajda listeden çıkma yolu bulunmalıdır. Sipariş, kargo ve kapıda ödeme onayı gibi müşterinin kendi siparişiyle ilgili bilgilendirme mesajları için pazarlama izni gerekmez.

Sepet hatırlatma mesajı ne zaman gönderilmeli?

Müşteri sepeti bıraktıktan birkaç saat sonra gönderilen tek bir hatırlatma iyi bir başlangıçtır. Çok erken gönderilen mesaj müşteriyi sıkıştırır, çok geç gönderilen mesaj ise ilgisi soğuduğunda ulaşır.

WhatsApp mesajları ücretli mi?

WhatsApp, resmi altyapı üzerinden gönderilen şablon mesajlar için mesaj başına ücret alır. Ücret mesajın türüne ve alıcının ülkesine göre değişir; sipariş ve kargo gibi bilgilendirme mesajları, kampanya mesajlarından çok daha ucuzdur.